Virvi Ramos
Hospital Virvi Ramos
Programa de Humanização
Além da constante preocupação com os aspectos estruturais, técnicos e científicos envolvidos no atendimento ao paciente, o Hospital Virvi Ramos preocupa-se em garantir um atendimento humanizado que prima pela ética enquanto elemento impulsionador das ações e intervenções pessoais e profissionais.
A Humanização Hospitalar em nossa instituição consiste em um conjunto de ações que visam manter o desenvolvimento de uma cultura que fortaleça uma política de respeito e valorização humana.
Ao falar em humanização Hospitalar, referimo-nos a uma visão completa do processo de funcionamento do hospital, por isso as ações que reforçam a humanização contemplam a dimensão física – estrutural e a dimensão humana (funcionários, pacientes e familiares).
Atenção dirigida aos pacientes e familiares
- Presença de familiares no ambiente hospitalar
- Sabendo que a presença de familiares é importante na recuperação do paciente, o Hospital disponibiliza de um amplo horário para visitas. Permite acesso de visitantes no período das 7h às 22h. Todos os visitantes recebem crachá de identificação de acordo com critérios de segurança. A recepção realiza trabalho de controle de número de visitantes para que o número de pessoas no quarto não interfira nos processos de cuidado ao paciente.
- Por entendermos que o vínculo entre pais e bebê é importantíssimo no período inicial da vida e em momentos em que a criança encontra-se debilitada fisicamente, na CTI pediátrica, o acesso dos pais é liberado. São oferecidas refeições para a mãe/pai que permanecer no hospital acompanhando o filho. No berçário os pais também tem livre acesso e são oferecidas refeições no refeitório do hospital.
- Ciclo dia e noite na CTI
- A iluminação neste setor é controlada visando tornar o ambiente mais agradável, funcional, com iluminação natural e sistema de iluminação artificial que não reflita no rosto do paciente. O setor conta com sistema de climatização que é controlado de acordo com a necessidade dos pacientes.
- Direito a informação
- Ao ser internado na instituição o paciente e responsável pela internação recebem o Manual do Cliente, onde estão descritas normas de funcionamento institucional visando o bem estar do paciente e familiar.
- O paciente é visitado diariamente por seu médico assistente onde são passadas informações referentes ao seu estado de saúde. A equipe assistencial se apresenta no momento da internação e se coloca a disposição para esclarecimentos de dúvidas, prestando informações quanto da realização de procedimentos.
- Acomodações para acompanhantes de crianças e idosos
- Para este acompanhantes são oferecidas, sem custo, as principais refeições do dia e roupa de cama para acomodações.
- Privacidade
- Levando em consideração a individualidade e privacidade de cada paciente a instituição oferece leitos individualizados. Em leitos semi privativos são colocados biombos no momento da execução de procedimentos, respeitando a privacidade do paciente /dignidade humana.
- Pastoral
- Em consenso com o paciente e seus familiares, é prestado atendimento personalizado nos leitos, bem como sacramentos da Eucaristia e Unção dos Enfermos. Se for desejo dos pais e familiares, é oferecido o sacramento do Batismo para crianças e recém nascidas com risco de vida e que ainda não foram batizados.
- A estrutura física da instituição oferece Capela, que fica aberta 24 horas. São realizadas celebrações eucarísticas duas vezes por semana.
- Serviço de Psicologia
- Disponibiliza um profissional da área da psicologia para os clientes do Centro de Tratamento Intensivo (CTI) e Oncologia. Os atendimentos nos demais setores são realizados conforme solicitação.
- Pesquisas de satisfação
- Todos os pacientes e familiares que utilizaram os serviços da instituição são convidados a responder a pesquisa de satisfação. Após o preenchimento, a pesquisa é depositada em caixas específicas com lacre de segurança. Mensalmente as pesquisas são analisadas e são realizadas ações de melhorias referentes às reclamações dos pacientes.